Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Esta política aplica a las compras realizadas en www.solenaskin.com, operado por SOLENA SKIN. Todas las compras se pagan por anticipado.

1. Productos dañados, defectuosos o diferentes al pedido

Si recibiste un producto dañado, roto, derramado, sucio, con defecto de calidad o diferente al que pediste, lo reemplazamos sin costo adicional para ti. Escríbenos de inmediato a hola@solenaskin.com con evidencia fotográfica del producto y del empaque, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido.

Solo ofrecemos reemplazo sin costo adicional en estos casos:

  • Producto dañado, roto o sucio a su llegada.
  • Producto diferente al pedido o pedido incompleto.
  • Paquetes que se pierden en tránsito: realizaremos la gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin recargo, excepto cuando la dirección haya sido suministrada erróneamente por el cliente.

Nota: SOLENA SKIN no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso, gestionaremos la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad. Revisa que tus datos de envío estén correctos antes de pagar: si la dirección es incorrecta, el paquete podría no ser entregado.

Notifica cualquier novedad al correo hola@solenaskin.com. Para dudas rápidas también puedes escribirnos por WhatsApp al +57 350 580 2167; las solicitudes de reemplazo, retracto y garantía se tramitan por correo, con evidencia.

2. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a realizarlo y mientras no haya sido entregado a la transportadora, escribiendo a hola@solenaskin.com. Te devolvemos el valor pagado por el mismo medio de pago. Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, se tramita como retracto.

3. Derecho de retracto

  • Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Escríbenos a hola@solenaskin.com indicando expresamente que quieres ejercer el derecho de retracto.
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su empaque y etiquetas intactos y sin señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que disminuya su valor.
  • Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados no admiten retracto, salvo que presenten un defecto de calidad.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Te indicaremos cómo enviar o entregar el producto.
  • Una vez recibido el producto y verificado que está en perfecto estado, gestionamos el reembolso en un máximo de 8 días hábiles, por el mismo medio de pago con el que realizaste la compra. Te enviaremos el soporte al correo registrado.
  • SOLENA SKIN se reserva el derecho de rechazar el reembolso si el producto no cumple las condiciones anteriores.
  • Si aún no ves tu reembolso, revisa tu banco o la entidad de tu tarjeta, porque puede tardar en reflejarse. Si ya lo hiciste y sigues sin verlo, escríbenos a hola@solenaskin.com.

4. Garantía

  • Los productos tienen la garantía legal por defectos de calidad o idoneidad (Ley 1480 de 2011).
  • Para aplicarla, escríbenos de inmediato a hola@solenaskin.com describiendo la falla y adjuntando evidencia fotográfica o en video.
  • La garantía opera por defectos del producto. No cubre el mal uso, el almacenamiento inadecuado, los daños causados por terceros ni el uso contrario a las indicaciones del fabricante.
  • La garantía no da lugar al derecho de retracto fuera del término establecido en la ley. Recibir el producto para su revisión no implica aceptar la garantía.
  • Revisamos el producto para determinar la causa. Si el defecto es de calidad, lo cambiamos por uno igual. Si no hay disponibilidad, acordaremos otra solución con el cliente, que puede incluir el reembolso.

5. Reacciones en la piel

Si presentas irritación u otra reacción, suspende el uso y consulta a un profesional de la salud. Escríbenos a hola@solenaskin.com y te ayudamos con tu caso. Antes del primer uso, haz siempre una prueba en una zona pequeña de la piel.