Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo pago?
Por anticipado con tarjeta, PSE o Nequi. No hacemos contra entrega. Despachamos tu pedido cuando se confirma el pago.
¿Cuánto tarda mi pedido y cómo lo rastreo?
El tiempo estimado se muestra al pagar según tu ciudad. Cuando se despache, te enviamos la guía de seguimiento por correo y WhatsApp.
¿Mis productos pueden llegar en paquetes separados?
Sí. Por razones logísticas, algunos productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Recibí un producto dañado o equivocado, ¿qué hago?
Lo reemplazamos sin costo. Escríbenos a hola@solenaskin.com con fotos del producto y del empaque dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, dentro de las 24 horas siguientes a realizarlo y mientras no haya sido entregado a la transportadora. Escríbenos a hola@solenaskin.com. Si ya fue entregado a la transportadora, se tramita como retracto.
¿Puedo retractarme de la compra?
Tienes 5 días hábiles desde la entrega, con el producto sin usar y en su empaque. Por higiene, los productos de cuidado personal abiertos o usados no admiten retracto, salvo defecto de calidad. Los costos de la devolución corren por cuenta del cliente.
Hice un pedido y no recibí el correo de confirmación
Revisa que tu correo esté bien escrito y mira la carpeta de spam. Si no aparece, escríbenos.
¿Puedo usar los productos si tengo piel sensible?
Haz una prueba en una zona pequeña antes del primer uso. Si tienes una condición de piel, consulta con un dermatólogo.
¿Cómo contacto a Solena?
Escríbenos a hola@solenaskin.com o por WhatsApp al +57 350 580 2167.